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Qu'est-ce que l'externalisation ? De nombreux articles et interviews sont publiés sur ce thème : l'externalisation consiste, pour une entreprise, à se débarrasser de certaines fonctions qu'elle exerçait jusqu'à présent, pour les confier à une entité extérieure. Par exemple, le restaurant d'entreprise, le nettoyage des locaux, la gestion des appels clients, etc. sont souvent externalisés. L'intérêt est double : • se focaliser sur son métier pour mieux s'y consacrer et donc mieux l'exercer • faire des économies, car le prestataire extérieur a une meilleure productivité du fait de sa spécialisation Les inconvénients ont essentiellement trait à une perte d'indépendance vis-à-vis du prestataire, qui sera rapidement le seul à posséder le savoir-faire dans le domaine qu'on lui aura confié. Quelles entreprises pratiquent l'externalisation ? Le terme "externalisation" concerne surtout les services, pour l'industrie on parlera plutôt de sous-traitance, mais c'est le même concept et toutes les entreprises sont susceptibles d'externaliser certaines de leurs activités. Le système atteint son maximum dans la structure en holding et filiales d'exploitation, la holding se contentant alors de gérer les finances et parfois une trésorerie centralisée. A noter deux systèmes particuliers, l'infogérance qui concerne l'informatique, et la logistique qui concerne le transport, la distribution, le support technique client, etc. Ces deux domaines ont ceci de particulier qu'ils traitent des éléments stratégiques de l'entreprise, l'information pour l'une, le parc client pour l'autre, et donc que de grandes précautions juridiques et techniques doivent être prises. Enfin, on remarque que certaines administrations ou très grandes entreprises, confrontées à des refus de recrutement de la part de leurs directions centrales, font appel à des prestataires extérieurs pour assurer des tâches qui sinon le seraient en interne. Et les petites structures ? Les PME, TPE, exploitations individuelles, professions libérales, etc. font bien souvent de l'externalisation sans le savoir, en faisant appel à un expert-comptable pour établir leur bilan, à une société de nettoyage pour l'entretien des locaux, à une société de surveillance pour la sécurité des biens, etc. Ce qui est moins connu, c'est l'appel à un prestataire pour des fonctions que le chef d'entreprise assume souvent tout seul avec son assistante ou "personne de confiance" : la gestion du personnel, la gestion financière et comptable, l'informatique, la direction commerciale. Bien entendu, selon la personnalité et les compétences du chef d'entreprise, celui-ci est le plus qualifié et le plus légitime pour prendre ces tâches en charge, mais la collaboration avec un spécialiste intervenant "à la demande" peut se révéler très fructueuse.