Il s'agit d'un centre de recherches dont le service "Services généraux" présentait des dysfonctionnements : - démotivation des collaborateurs - mécontentement des services utilisateurs - risques de baisse d'attention quant aux règles de sécurité De plus, le centre de recherches souhaitait clarifier les attributions des services généraux par rapport aux travaux confiés à des entreprises extérieures. La mission a débuté par une sensibilisation des collaborateurs et de la Direction du centre, puis une enquête a été réalisée auprès des autres services pour connaître leurs attentes et leurs insatisfactions. Les informations collectées ont été complétées d'un inventaire des compétences, de la mise à jour des règlementations obligatoires et du recueil d'expériences d'entités similaires dans d'autres entreprises. Ensuite, une synthèse a été réalisée sous la forme d'une charte, rédigée en commun par les collaborateurs eux-mêmes (facteur majeur d'implication des personnes) et distribuée ensuite aux services "clients". Le résultat de la mission a été une amélioration rapide des rapports Services généraux - Services utilisateurs et un meilleur service rendu. Le suivi des tâches a permis également de mieux maîtriser les aspects bugétaires des travaux internes.
Projet de service dans un centre de recherches
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