Nos engagements qualité
Nos consultants s’astreignent au secret professionnel. Ils sont soumis à une règle stricte de confidentialité concernant les informations liées à l’entreprise, à ses activités, aux personnes internes et/ou externes avec lesquelles ils sont directement ou indirectement mis en relation. Il nous semble important, en effet, d’offrir à nos clients des garanties, tant vis-à-vis des pratiques professionnelles, que vis-à-vis d’éthique personnelle. Nous sommes à votre disposition pour préciser ces différents éléments.
Nos modes de fonctionnement respectent les facteurs clés habituellement reconnus pour la qualité de la formation et du conseil : Rédaction d'un contrat : existence d’un contrat permettant de définir la mission de façon précise. Travail sur mesure : partant du diagnostic précis des besoins de ses clients, Aïtana met au point à chaque intervention une solution sur mesure. Une équipe est donc spécialement constituée pour chaque action. Participation du client : l’intervention est regardée comme une “ co-production ”, le responsable de chaque projet s’engage à collaborer au maximum avec son client, ainsi qu’avec toutes les personnes concernées par le projet. Compétence : la dimension humaine est déterminante dans la réussite d’une intervention de conseil ou de formation, et le professionnalisme des consultants est un facteur majeur de la qualité. Notre mode de fonctionnement en groupe de compétences nous permet de mettre à la disposition du donneur d’ouvrage le consultant ou formateur répondant le mieux à la mission projetée. Méthodes de travail : la documentation technique est enrichie régulièrement et accessible en fonction des besoins, et la conduite des missions suit une méthodologie adaptée à chaque situation. Cas particulier des actions de formation : les responsables pédagogiques et les animateurs s’engagent à développer une écoute et une attention spécifique à chacun des stagiaires, pour leur permettre de mener à bien leur projet. N.B.: ces points clés sont conformes aux recommandations émises par le SYNTEC-Conseil pour le développement de la qualité dans la profession.
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